Proaktives Monitoring heißt, Fehler erkennen und beheben, bevor ihr System zum stehen kommt.
Die frühzeitige proaktive Erkennung eventuell auftretender Probleme bewirkt eine Beschleunigung
bei der Problemlösung und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Merkmale und Vorteile des proaktiven Supports:

-  Benachrichtigung der zuständigen Techniker per E-Mail oder SMS bei der Erkennung von Problemen

-  Sofortige Erkennung, welcher Kunde mit welchem Produkt Probleme hat

-  Endkunde kann über diese Probleme benachrichtigt werden und Anweisungen zur Fehlerbehebung
erhalten

-  Steigerung der Kundenzufriedenheit, da die Probleme frühzeitig vom Techniker und nicht vom Kunden entdeckt werden

Das proaktive Monitoring trägt damit zur Verringerung der Reparatur und Ausfallzeiten bei und verlängert somit die tatsächlichen Betriebszeiten ihres Systems, um eine nahezu 100 %ige Verfügbarkeit zu gewährleisten.